悦享家政:38 家门店月嫂派单,由人工模式升级为系统自动派单
客户背景:成立于 2018 年的全国性家政连锁品牌,旗下 38 家直营门店覆盖深圳、广州、东莞,月服务订单超 1.2 万单。
痛点:月嫂及育儿嫂派单依赖店长在微信群内人工协调;客户复购依赖人工记忆;上门迟到、签到造假等问题时有发生;客服跟进压力大。
方案:金双禧会员管理系统 + 服务师智能派单 + 定位签到 + 自动化复购唤醒旅程。
- 第一阶段项目启动 / 数据梳理
- 第二阶段数据迁移 / 接口对接
- 第三阶段店长 / 服务师培训
- 第四阶段全量上线
"过去月嫂派单依赖群消息人工筛选,效率低下;系统上线后可自动推荐匹配度最高的服务师,整体效率显著提升。"—— 运营总监 李女士